Política de reembolso

Direito de Arrependimento e Devoluções

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento da compra.

Para ser elegível à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas e lacres originais intactos e acondicionado na embalagem original.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar um processo, entre em contato pelo e-mail yaraatelier2026@gmail.com informando o número do pedido, fotos do item e o motivo da solicitação.

Após a aprovação inicial, forneceremos as instruções para envio e uma etiqueta de logística reversa. Atenção: Não envie produtos de volta sem solicitação prévia e autorização da nossa equipe.

O endereço de recebimento para devoluções autorizadas é: Rua XV de Novembro, 722, sala 06 — Joinville, Santa Catarina, CEP 89201-600.

Produtos com Defeito ou Avarias

Inspecione o produto no momento da entrega. Caso constate danos no transporte, defeito de fabricação ou recebimento de item divergente, contate-nos imediatamente em até 7 dias corridos após o recebimento, anexando fotos ou vídeos comprobatórios.

Constatado o vício, a troca ou reembolso integral será providenciado sem qualquer custo de frete para o cliente.

Itens Personalizados e Exceções

Produtos Personalizados: Itens produzidos sob encomenda personalizada (como monogramas, iniciais, bordados ou alterações exclusivas a pedido do cliente) não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

Não realizamos troca ou devolução de itens danificados por mau uso, quedas, contato com umidade inadequada ou produtos químicos.

Trocas de Tamanho ou Modelo

Para trocar um produto por outro modelo ou cor (sem defeito), solicite a devolução dentro do prazo de 7 dias para geração de crédito/cupom na loja ou realize um novo pedido após o estorno.

Processo de Reembolso

Após o recebimento do pacote em nosso ateliê, o produto passará por uma análise técnica em até 3 (três) dias úteis para confirmar as condições exigidas.

Sendo aprovado, o reembolso será emitido no mesmo meio de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: O estorno é solicitado à operadora, podendo constar na fatura atual ou na subsequente conforme normas da administradora.

• PIX ou Boleto: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.